Anche con le istruzioni giuste può capitare un intoppo: un messaggio di errore durante la registrazione, un account bloccato, l'App che non accetta il codice. In questa guida ogni problema ha la sua soluzione, in pochi passi. Se ti serve aiuto da una persona, in fondo trovi i contatti dell'assistenza.

Gli altri manuali: registrazione e riconoscimento in farmacia e primo accesso, App e Fascicolo Sanitario. Il riepilogo del servizio è nella scheda SPID gratis in farmacia a Modena.

Problemi durante la registrazione

"Il codice fiscale è già presente"

Vuol dire che un account LepidaID a tuo nome esiste già, magari creato anni fa e poi dimenticato.

  1. Non ripetere la registrazione.
  2. Vai su id.lepida.it/recupero-credenziali.
  3. Segui le indicazioni per recuperare le credenziali.

Se invece sei sicuro di non aver mai creato quell'account, controlla con SPID sicuro (spiegato più sotto) se risulta un'identità attiva a tuo nome.

"Il cellulare è già presente"

Il numero è già usato da un altro utente LepidaID. Succede spesso nelle famiglie in cui un figlio ha registrato il proprio SPID e poi prova a usare lo stesso numero per un genitore.

  1. Usa un altro numero di cellulare, che sia tuo.
  2. Riprendi la registrazione con quel numero.

Il tuo comune non compare nel modulo

Non provare a scegliere un comune diverso: contatta l'assistenza Lepida (i recapiti sono in fondo alla pagina).

Hai caricato i documenti sbagliati

  1. Entra nell'area riservata: id.lepida.it/lepidaid/loginareaprivata.
  2. Sostituisci i file caricati.
  3. Attenzione: i nuovi file devono riguardare gli stessi documenti. Se carichi un documento diverso, la richiesta viene negata e va rifatta.

La richiesta è stata negata

Si può ripresentare. Prima di farlo, ricontrolla i requisiti: documento italiano valido con firma leggibile, tessera sanitaria valida o un documento sostitutivo ammesso, email e cellulare tuoi. Il manuale sulla registrazione ha la tabella dei documenti accettati.

Problemi con la password e con i blocchi

Cosa succede Che cosa significa Cosa fare
Arriva un promemoria sulla password La password scade ogni 180 giorni Cambiala dall'area riservata, rispettando le regole (guida PDF)
5 tentativi sbagliati Blocco di 30 minuti Aspetta mezz'ora e riprova con calma
10 tentativi sbagliati Account sospeso Usa il link di sblocco che ricevi per email: vale 72 ore
Link di sblocco scaduto Lo sblocco via email non è più possibile Serve il modulo di riattivazione

Un consiglio: se non sei sicuro della password, fermati dopo due o tre tentativi e controlla dove l'avevi annotata, prima di arrivare al blocco.

Problemi con l'App LepidaID

Ho dimenticato il PIN

  1. Apri le impostazioni dell'App.
  2. Scegli "Dissocia".
  3. Ricollega il tuo account LepidaID.
  4. Scegli un PIN nuovo.

Il codice OTP viene rifiutato

  1. Nelle impostazioni del telefono attiva data e ora automatiche.
  2. Chiudi e riapri l'App.
  3. Usa il codice nuovo: ogni codice vale solo 60 secondi.

Le notifiche non arrivano

  1. Controlla che l'App abbia il permesso di inviare notifiche.
  2. Verifica che il risparmio batteria non blocchi l'App.
  3. Anche qui, imposta data e ora automatiche.

Ho finito gli SMS

Gli SMS con il codice sono al massimo 4 a quadrimestre (senza limiti per i nati fino al 1945). Quando finiscono si passa all'App: il manuale sull'App LepidaID spiega come installarla.

Come faccio a cambiare email, cellulare o documento?

Dall'area riservata puoi aggiornare email, cellulare, PEC, domicilio, password e il documento d'identità quando è scaduto.

  1. Accedi a id.lepida.it/lepidaid/loginareaprivata con nome utente e password.
  2. Aggiorna il dato che è cambiato.
  3. Per il documento scaduto, carica quello nuovo.

Per ogni operazione Lepida ha una guida illustrata in PDF:

E se non ho più accesso all'email o al cellulare registrati?

In questo caso non si può modificare il dato dall'area riservata.

  1. Scarica il modulo di revoca e sospensione di Lepida.
  2. Chiedi la revoca della tua identità.
  3. Fai una nuova registrazione, con email e cellulare a cui hai accesso.

Come faccio a revocare lo SPID LepidaID?

La revoca si chiede con lo stesso modulo Lepida. Si usa in questi casi:

  • smarrimento o furto delle credenziali;
  • uso illecito dell'identità;
  • semplice volontà del titolare;
  • decesso del titolare.

Problemi quando usi lo SPID

Sul sito di un servizio, Lepida non compare tra i gestori

Può succedere che premendo "Entra con SPID" l'elenco dei gestori non mostri Lepida.

  1. Annota il nome del servizio e la pagina in cui ti trovavi.
  2. Apri il modulo di assistenza id.lepida.it/assistenza/id-personale.
  3. Scegli la voce "problemi nell'accesso ai servizi" e descrivi cosa succede.

Come controllo che nessuno abbia attivato uno SPID a mio nome?

Lepida offre un servizio chiamato SPID sicuro, che verifica se a tuo nome esiste un'identità LepidaID attiva. È una protezione utile contro le attivazioni non autorizzate.

  1. Apri la pagina SPID sicuro.
  2. Segui le indicazioni per la verifica.
  3. Se risulta un'identità che non hai mai chiesto, contatta subito l'assistenza Lepida; il modulo di revoca si usa anche in caso di uso illecito.

A chi chiedere aiuto

  • Assistenza LepidaID: numero verde 800 779 077 e pagina id.lepida.it/assistenza.
  • Video tutorial: id.lepida.it/tutorial.
  • Per il Fascicolo Sanitario: numero verde del Servizio sanitario regionale 800 033 033 (lunedì-venerdì 8.30-18, sabato 8.30-13).
  • In farmacia: se hai fatto lo SPID al banco, il farmacista può aiutarti con il primo accesso al Fascicolo.

Fonti

Le procedure possono cambiare: fa fede quanto indicato su id.lepida.it. Questa guida non contiene consigli sanitari: per quelli consulta il tuo medico.